消費者“雙十一”咨詢投訴同比降六成

發布時間:2019-12-17 來源:信息時報

  “雙十一”投訴有哪些熱點?廣東省消委會做了盤點。記者12月15日獲悉,11月11日至12月10日,省消委會“雙十一”投訴咨詢專線共接到消費者投訴及咨詢687人次,處理消費者投訴119件,為消費者挽回經濟損失16.84萬元。

  今年“雙十一”期間,省消委會多措并舉,全力維護全省網絡消費市場秩序。為提供高效優質的投訴咨詢服務,省消委會于11月11日至12月10日還開通了“雙十一”投訴咨詢專線。據統計,在此期間,省消委會“雙十一”投訴咨詢專線共接到消費者投訴及咨詢687人次,處理消費者投訴119件,為消費者挽回經濟損失16.84萬元。

  從投訴類別來看,分別為:電子電器類43件、服務類23件、服裝鞋帽類18件、日常用品類16件、交通工具類5件、食品類3件、房屋建材類3件、其他8件。從投訴性質來看:質量投訴45件、售后投訴19件、虛假宣傳14件、價格投訴13件、合同投訴10件、假冒問題6件、計量投訴3件、安全投訴2件、其他7件。

  綜合來看,今年廣東“雙十一”投訴主要呈現三大特點:投訴咨詢量呈現下降趨勢;網絡消費質量問題較為突出;網購消費新領域風險大。

  據介紹,2019年,省消委會“雙十一”咨詢投訴同比下降66.67%。這意味著在面對“雙十一”商家集中促銷時,消費者的風險防范意識和自我保護能力顯著增強。

  今年“雙十一”,消費者關于質量問題的投訴占比37.82%。主要原因在于,一方面,消費者的質量意識不斷增強,對商品品質的要求在提高;另一方面,的確有個別平臺、商家利用“雙十一”低價促銷殘次商品,還有些網上宣傳的商品質量與實際商品質量差距較大,從而引發消費糾紛。

  此外,為激發消費者購物熱情,今年“雙十一”平臺商家推出了直播、語音、AR(增強現實)等營銷方式,甚至將房屋等放上電商平臺售賣。這些領域情況較新,現有法律法規存在無法為消費者維權提供依據的情況,一旦發生侵權事件,消費者權益將難以有效維護。

(責任編輯:xfzbd1)

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