佛山市2020年“3·15”活動宣傳總結

發布時間:2020-03-27 來源:佛山消委會

  為貫徹落實上級部門關于做好2020年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動要求,佛山市消委會緊扣中消協2020年凝聚你我力量消費年主題,結合本地的實際,開展形式多樣的線上“3·15”宣傳教育活動,全方位營造安全放心消費環境。

  今年的宣傳活動由于疫情影響,一方面采用廣東省消委會、佛山市場監管局聯動進行新聞宣傳聯動、信息發布的工作,擴大宣傳聲勢,另一方面結合傳統主流媒體和新媒體的優勢,全方位吸引全民參與,取得了不俗的社會影響。據不完全統計,今年315期間發布宣傳信息約289篇,制作發布視頻、H5宣傳9條,瀏覽信息及參與活動消費者人次超過56.53萬,處理投訴糾紛1497件,接受咨詢634次。達到了分享我市前階段放心消費創建的成果,號召大家關注并自覺維護放心消費環境,深入推廣健康科學消費理念,倡導安全文明消費行為的目的。

  總結工作亮點如下:

 

  一、市領導重視,局領導籌劃部署

  為了在疫情中達到更好地宣傳目的,立足佛山市,緊扣消費年主題,佛山市市場監督局領導多次召開“3·15”專題工作會議制定《佛山市2020年3·15國際消費者權益日宣傳活動方案》,明確活動主題、方式、內容和工作要求等,為宣傳活動的順利推進提供時間表和路線圖。層層安排部署,形成圍繞著“凝聚你我力量 放心消費在佛山”的宣傳主題,市、區上下呼應的宣傳格局,營造出濃厚的宣傳氛圍。

  3月13日,在佛山市人民政府新聞發布廳召開佛山市2020年“3·15”活動新聞發布會,佛山市人民政府副市長許國出席并發表講話,佛山市市場監督管理局李燦局長、李清明副局長在會上分別發布了“佛山市放心消費城市創建評價指標專題報告”、佛山市2019“十大最美維權人物”、“十大消費投訴舉報案例”及誠信建設“紅黑榜”。隆重地揭開佛山市“3·15”宣傳活動的大幕。

  3月15日, 聯動廣東省消委會等地發布廣東放心消費創建”宣傳口號和主題海報、廣東省消委會“放心消費承諾誠信店名單,佛山200多家企業積極參與,13家企業首批上榜。

 

  二、找準消費者痛點,結合各媒體優勢進行宣傳

  今年雖然不便線下與消費者面對面交流,但是傳統媒體的權威性和號召力仍然不能忽視,因此我市開啟與傳統媒體的品牌欄目合作策劃專題并進行融媒宣傳、增強互動的模式,全方位吸引消費者參與。

  (一)結合疫情,聚焦維權渠道和食品安全推出專題宣傳

  3月9日,我會抖音號發布第一條“佛山消費者可以在線提交投訴”,短短2天就有2萬多人觀看。

  3月10日,“凝聚你我力量 小強帶你一起看12315/12345熱線”,去了解12315/12345熱線幕后的人和事,了解投訴舉報工作流程,增強市民對12315/12345熱線的認可度和信賴。點贊16871人次。

  3月15日,“凝聚你我力量 小強為你來送餐”,增強市民對消費者權益保護和餐飲企業復工復產的了解和支持。點贊25891人次。

  高明區也用了現場直播的形式,將食品生產企業復工復產、市場超市的食品供應、餐飲店堂食恢復情況一條龍展示出來,近群眾、更接地氣的宣傳吸引了近50000人觀看。

  (二)聚焦最美維權人物,鼓勵關注身邊維權事

     通過新聞發布、電臺、電視臺專訪、抖音短視頻等系列宣傳,推出2019年佛山市最美維權人物,展現他們在維權過程中的法治、正義和堅韌精神,反映出普通的社會一員的點滴努力也能為營造安全健康、文明和諧環境做出的積極影響。鼓勵廣大消費者積極依法維權,助推優化放心消費環境。

  (三)深入社區宣傳,把維權渠道送到居民身邊

  我會預先制作了消費維權小視頻,在315前一天開始持續通過全市930臺樓宇電梯廣告屏循環播放。讓消費者天天看到維權提示。各區315期間還在主要公眾場所的大型LED廣告屏播放相關宣傳。

  (四)創新并加強互動,落實宣傳效應

  今年佛山市和三水區消委會都創新采用了H5互動有獎游戲的方式。佛山市通過互動小游戲H5中展示“放心消費城市創建”、消費投訴舉報典型案例、誠信建設“紅黑榜”、市監部門抗擊疫情等內容,并與參與游戲者互動。既達到了主題宣傳的目的,又給參與者留下較深的印象。活動參與人數達16000人。

  三水區則在H5展示了商品特賣、保健品騙局、銷售偽劣口罩8處生活消費場景圖,需要參與的市民們用“火眼金睛”找出其中的消費亂象。游戲上線5日,共有68000人次參與。

  順德區通過征集、評定轄區內的消費維權重大事件及典型案例,選擇制作成生動有趣的漫畫,以“漫”說消費的形式發布,營造消費維權良好氛圍。

  (五)應用更多網絡平臺,擴大宣傳影響

    今年我市區消委會除了傳統主流媒體和官方媒體外,還應用了網易、大粵網、騰訊新聞、南方+、微信朋友圈定點推送、抖音、頭條等新渠道推送宣傳信息,影響力巨大。

 

  三、發揮律師團專業指導的作用,適時推出維權建議

  我市消委會第三屆律師顧問團在今年315期間發揮了重要的作用。數十位律師顧問在此期間分別針對疫情相關和熱點難點投訴提出了法律建議和案例點評。佛山市及各區消委會在315期間分別發布了2019年典型案例,這些案例都有顧問律師的認真點評和法律意見。

  疫情初發,律師顧問團李紹均律師就第一時間為我會提出調解相關消費投訴的法律指導意見,大大降低了基層調解的難度。3月10日,法律宣講團李欣蕾律師上線《法治佛山》電視節目,為禁食禁售野生動物決定疑釋并引導消費者正確消費和維權。3月16日,針對疫情期間直播帶貨問題盛行的現象,律師顧問團邵建華律師做客佛山電臺,暢談“直播帶貨”的法律責任及維權。高明區消委會制播2期的《金牌律師訪談》節目,以案說法,引導消費者合理維權。

 

  四、聯動各方,共建誠信體系建設

  (一)配合廣東省消委會宣傳推介廣東“經營者放心消費承諾”、“線下七天無理由退貨承諾”活動,繼續推進我市的放心消費創建工作。發動我市200多家企業參與活動,首批13家上榜“放心消費承諾誠信店名單。高明區消委會還《七日無理由退貨小專題》,進一步動員更多的商家加入實體店七日無理由退貨行列。

  (二)聯合佛山市民政局發文,倡導疫情期間誠信經營。推動各行業協會會員企業落實經營者維護消費者合法權益主體責任,優化我市放心消費環境。

  (三)擴建誠信經營建設聯盟。發動我市各行業協會,發揮協會引領和社會監督作用,促進行業自身發展,幫助行業組織和優質企業樹立行業誠信標桿,共同推動佛山市誠信體系建設。目前已額4家行業協會成為聯盟新成員。

3月13日,聯盟成員禪城區交通運輸協會還發起“凝聚溫暖 、共抗疫情 ”暨3.15汽修行業優質服務活動,致力建立汽車維修行業誠信機制。               

( 3月25日)

(責任編輯:佛山消委會)

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