注意!佛山公布十大消費投訴舉報典型案例

發布時間:2020-03-14 來源:佛山消委會

  今年“3·15國際消費者權益日”期間,佛山將開展“凝聚你我力量·放心消費在佛山”系列主題活動。

  3月13日,佛山市召開了“3·15新聞發布會”。會上公布了佛山市十大消費投訴舉報典型案例!

  案例一

  佛山市某公司涉嫌生產銷售

  貨值近百萬元假冒偽劣口罩案

  【案例簡介】

  2020年2月26日,根據群眾舉報線索,佛山市市場監管局聯合市公安局經偵支隊迅速行動,查處了一起涉嫌生產銷售假冒偽劣口罩重大案件。

  2月中旬以來,佛山市市場監督管理局12315平臺持續收到群眾舉報,稱佛山某公司生產銷售的口罩存在嚴重質量問題。經過前期周密摸排,2月26日,市市場監管局會同市公安局經偵支隊采取聯合行動,在南海大瀝某批發市場以及物流公司等地查獲標注為該公司生產的一次性防塵口罩、KN95口罩等172箱,合共11萬余只,涉案貨值接近100萬。

  【處理過程及結果】

  經執法人員初步判定該批口罩涉嫌存在產品質量以及偽造QS、CE標志、虛假宣傳等問題,為防止假冒偽劣口罩流入市場,危害廣大人民群眾的身體健康,執法人員現場依法對該批產品進行了扣押,并對產品進行了抽樣送檢。因該案涉案金額較大,已涉嫌構成刑事犯罪,目前該案已移交公安部門辦理。

  案例二

  佛山市都市百姓醫藥連鎖有限公司

  第十三分店涉嫌哄抬價格案

  【案例簡介】

  2020年1月22日,佛山市南海區市場監管局對佛山市都市百姓醫藥連鎖有限公司第十三分店涉嫌哄抬價格的行為開展調查。經查,當事人從1月21日下午開始大幅抬高“潔之源”“保為康”“醫麥德”等品牌口罩,提價幅度達40%—560%。

  【處理過程及結果】

  當事人行為涉嫌違反《價格法》第十四條第(七)項、《價格違法行為行政處罰規定》第六條規定,構成哄抬價格等價格違法行為,于當日被市場監管部門立案查處。該案屬于在全國率先查處的哄抬價格案件之一,體現了市場監管部門在疫情中堅決打擊哄抬價格行為、平抑物價保民生的決心和成效,被國家市場監管總局列為全國首批五個典型案例之一。

  案例三

  佛山市南海興健穗勞保用品經營部

  涉嫌銷售假冒偽劣口罩案

  【案例簡介】

  2020年2月3日,根據群眾舉報,佛山市市場監督管理局執法人員聯合南海區市場監督管理局執法人員對位于南海區獅山鎮的佛山市南海興健穗勞保用品經營部進行檢查,現場查獲涉嫌假冒偽劣口罩一批,約2000個。

  【處理過程及結果】

  該案件交由南海區市場監督管理局立案辦理,涉案相關產品已扣押,并對產品進行了抽樣送檢。該單位以線上售賣為主,經到相關電商平臺查證,該單位線上售賣以KN90假冒KN95口罩30080個,售賣不合格的“三無”口罩4000個,涉案貨值共約160000元。近期南海區市場監督管理局將依法對其進行行政處罰。

  案例四

  佛山市南海大瀝無名加工點肖某某等人

  涉嫌生產銷售有毒有害食品案

  【案例簡介】

  2019年2月21日,南海區市場監管部門接到群眾舉報,反映大瀝瀝雅路桂江屠宰廠內21號檔對面一無名檔口可能存在使用甲醛加工鴨腸的情況。收到該舉報后市場監督管理部門聯合公安部門進行了事先摸排和縝密偵查,并通過快檢手段初步掌握了該檔口制售有毒鴨腸的犯罪證據。

  【處理過程及結果】

  2019年3月1日,南海區市場監管部門、大瀝派出所及檢驗機構展開收網行動。根據現場調查線索,執法人員在該檔口租用的員工宿舍內發現標簽完好的“甲醛溶液”86瓶,在肖某某的三輪車座墊下發現無標簽透明液體1瓶。執法人員現場查封扣押了甲醛溶液87瓶和涉嫌添加了甲醛的鴨腸400多斤。

  經抽樣送檢,抽檢結果顯示除鴨腸原料外,其他樣品(浸泡液、經浸泡的鴨腸半成品、鴨腸成品)檢出甲醛成分,甲醛含量高達38%。根據相關規定,甲醛為“有毒、有害的非食品原料”。根據《中華人民共和國食品安全法》有關規定,當事人肖某某等人的行為涉嫌構成生產、銷售有毒、有害食品罪,南海區市場監督管理局已將該案件移送公安部門依法處理。

  案例五

  郭小姐投訴某旅行社因疫情不能出游

  拒絕退團費案

  【案例簡介】

  2020年1月23日,消費者郭小姐向佛山市消委會反映,因疫情嚴峻,計劃向某旅行社取消“1月27日北京6人6日團”,要求旅行社退還款項共計23294元。但該旅行社始終堅持按疫情前合同約定退款,只能退還消費者9000元左右,如消費者不同意退款繼續出行,旅行過程中如發生疫情問題,旅行社不承擔任何責任。經多次交涉無果后,郭小姐向佛山市消委會投訴請求商家退還全款。

  【處理過程及結果】

  佛山市消委會接到投訴后,立即與該旅行社聯系,經多次溝通,旅行社始終堅持在未接到國家旅游部、民航的相關政策前,只能按照合同條款退還相關款項。

  隨著國家旅游部、民航相關暫停旅游活動、免費退票政策的出臺,市消委會把握時機,再次與旅行社協商,旅行社愿意將全額款項退回給消費者,調解成功。

  案例六

  黎小組投訴某酒店因疫情不能就餐

  拒絕退定金案

  【案例簡介】

  消費者黎小姐向佛山市消委會反映,為響應政府號召,減少出行和取消家庭聚餐,計劃取消1月26日(年初二)某酒店大廳團年飯7桌,希望酒店退回定金1000元。經過多次協商,某酒店仍不肯退回定金,消費者黎小姐遂向佛山市消委會投訴請求酒店退款。

  【處理過程及結果】

  佛山市消委會接到投訴后,立即與該酒店聯系,經多次溝通調解,考慮到酒店方為預定的團年飯準備了相應的食材的實際情況,酒店方為顧全大局,愿意根據疫情發展情況,同意將消費者的1000元定金延期至一年內使用,并與消費者簽訂書面承諾,消費者表示理解并愿意接受,調解成功。

  案例七

  馮先生投訴某餐飲企業

  收取最低消費案

  【案例簡介】

  2019年2月,消費者馮先生到佛山市消委會投訴某餐飲企業侵犯消費者自主選擇商品的權利。馮先生到某餐飲企業進行晚餐消費,共消費287元。結賬時被企業告知有最低消費金額為300元,馮某當場拒絕,認為餐飲企業最低消費額設置不合理,且也沒有提前告知。最后,馮先生被迫消費至307元才能結賬離開。

  【處理過程及結果】

  市消委會接到該投訴后,及時聯系該餐飲企業的工作人員。經宣傳和告知相關法律法規的有關規定,最終商家同意退回多收餐飲費用。

  案例八

  張小姐投訴某汽車品牌4S店

  對存在質量問題新車拒絕退車案

  【案例簡介】

  2019年7月初,消費者張小姐反映其在某品牌4S店購買的新車存在剎車頓挫前沖、儀表盤故障等問題,商家承認新車存在質量問題,但只為其提供修理服務的解決方案,張小組拒絕接受而投訴。

  【處理過程及結果】

  接到投訴,佛山市場監管部門高度重視,由市市場監督管理部門12315中心牽頭,市、區、鎮三級市場監督管理部門聯動,在前期通過召開案件分析會、到4S店現場調查、與消費者座談等方式,全面摸清案情,了解雙方訴求。7月31日,在佛山市市場監督管理局組織下,南海區市場監督管理局聯合南海區法院啟動“訴調對接”機制,同時邀請市消委會律師顧問團派員參與,通過多方合力,優于現有法律法規的規定但又合情合理,最終幫助消費者與汽車經銷商達到一致協議,為消費者挽回經濟損失近30萬元。

  案例九

  澳門陳女士投訴某房地產銷售商

  承諾幫辦貸款未果拒絕退款案

  【案情簡介】

  2019年2月,澳門市民陳女士在禪城區某樓盤購買了一間商品房,購房過程中售樓人員承諾可以辦理按揭貸款,陳女士交了首付款后卻被告知不能辦理貸款,陳女士沒有能力一次性付清房款要求退款,但開發商表示要扣除應付款的20%作為違約金后才能退款,雙方由此產生糾紛。陳女士遂向禪城區消委會投訴。

  【處理過程及結果】

  禪城區消委會經前期深入調查,于4月3日組織雙方當面調解,經調解銷售經理同意將首付款全額退回給陳女士。但調解過后陳女士收到開發商的電話,稱參與調解的銷售經理是合作公司的員工,不能代表開發商,陳女士仍需支付違約金才能退款。陳女士再次向禪城區消委會求助,經多次溝通,宣講相關法律規定和粵港澳大灣區建設的發展要求,4月23日組織第二次當面調解,房地產開發商才從共促粵港澳大灣區建設的大局出發同意全額退款給陳女士。事后,陳女士從澳門親自來禪城區消委會,并送上“為民辦實事,排憂解困難”的錦旗和一封親手書寫的感謝信。

  案例十

  曾先生投訴某課外培訓機構

  拒絕退培訓費案

  【案情簡介】

  2019年7月初,佛山市消委會接到消費者曾先生投訴,反映他的女兒現在正在讀高中,在老師的推薦下,選擇了某藝術培訓公司接受傳媒藝術教學培訓。雙方簽訂入學協議,學習時間為一年半,學費共計約七萬元。曾先生于2018年底分兩次交齊學費。通過參加培訓學習,曾先生發現他的女兒學習成績沒有得到提升,且接受培訓專業老師指導后,仍然不能在臺上發表意見。曾先生要求退還未上課的學費四萬元,遭拒。

  【處理過程及結果】

  佛山市消委會在接到該投訴,經研究相關法律法規,且多方調查取證,聯系該公司的負責人進行調解,最終達成一致意見,該藝術培訓學校退還剩余學費。

(責任編輯:xfzbd1)

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