廣東全面鋪開“放心消費承諾”活動,線下消費也可以無理由退貨了

發布時間:2020-03-15 來源:廣東省消委會

  近年來,消費成為我國經濟穩定增長的主要動力。特別在當前疫情對經濟造成較大沖擊情況下,消費的拉動作用被寄予較大期望。雖然2019年廣東消費繼續增長(全省社會消費品零售總額42664.46億元,同比增長8.0%),但與世界發達國家和地區相比,廣東仍具有較大的增長空間,而改善優化消費環境則是進一步釋放消費潛力的關鍵所在。

  根據國務院有關文件精神,按照省委省政府、國家市場監管總局相關要求,在廣東省市場監管局的統一部署下,立足于“優化消費環境,增強消費信心,激發消費潛力”的出發點,廣東省消費者委員會(以下簡稱“省消委會”)從2018年開始,緊緊揪住“消費”這個“牛鼻子”,結合廣東實際,帶領全省消委會,著力研究改善優化我省消費環境的方法、路徑,提出在全省開展“放心消費承諾”的思路構想,并經過長時間研究醞釀,制定了《廣東省經營者“放心消費承諾”活動規則(試行)》和《廣東省線下無理由退貨承諾指引(試行)》兩項制度,由市級消委會以地方為單位組織行業協會、廣大經營者,通過在全省范圍內廣泛全面鋪開創建,以實現改善優化消費環境,提升廣東消費安全度、舒適度和滿意度的目的。

  轉變思維,開創具有廣東特色的放心消費創建模式

  “廣東放心消費承諾”活動從去年底開始部署,作為今年3·15的重點工作。2月底開始,省消委會向社會公開征集“放心消費承諾”活動口號,近萬名網友積極投稿及投票,收到口號投稿5400多條,最終“放心消費一諾千金 誠信廣東你我同行”脫穎而出,成為活動主口號。這次網絡征集不僅效果顯著,同時也很好地體現了“放心消費承諾”活動的創新理念,即“以社會性為導向,以社會共建為手段”。區別于以往和其他省的模式,廣東“放心消費承諾”活動創新工作思路,從消費者組織主導到行業組織推動,從經營者自愿承諾到社會各界參與監督,全過程扎根社會、發動社會、依靠社會,體現社會“共建共治共享”的思維,具有更強的長期發展的內生動力,開創了具有廣東特色的放心消費環境創建模式。相信隨著活動的深入開展,越來越多的經營者參與其中,越多越多的消費者得到實惠,廣東消費環境會不斷改善優化,釋放更多消費潛力。

  經營者“三大承諾”覆蓋消費全鏈條,讓消費者更放心

  “放心消費承諾”活動面向廣東省內所有在流通領域向消費者提供商品或服務的經營者。根據《廣東省經營者“放心消費承諾”活動規則(試行)》,參與該項活動的經營者,須向社會公開作出“三大承諾”。一是品質保證,即不提供假冒偽劣商品,不提供“三無”產品,不提供不合格商品,不提供來源不明商品,不提供過期商品,不提供缺陷商品,不提供侵犯知識產權商品;二是誠信保證,即不作虛假宣傳,不搞低價誘導;恪守服務承諾,履行合同約定;明碼實價,明白消費;守法經營,誠信待客;三是維權保證,即履行保護消費者權益第一責任,提供便捷售后服務,高效處理消費糾紛,承擔先行賠付和首問責任?!叭蟪兄Z”覆蓋商品和服務領域,涉及質量、價格、合同、售后、知識產權等方面,同時源于法律也高于法律,要求經營者承擔先行賠付、首問負責等義務,在此基礎上,經營者還可根據自身實際經營情況,作出更高更多、更有利于提高消費粘合度、更有利于消費者的承諾,讓消費者在消費全過程中都能放心安心舒心,消費安全感、獲得感和幸福感不斷增強。目前全省已有1671家商家申請了“放心消費承諾單位”,鄭重向社會作出“三大承諾”。

  消費者今后在實體店購物也能享受“無理由退貨”

  2014年新修訂的《消費者權益保護法》實施后,消費者線上消費享有“七天無理由退貨”的權利,購物更有保障。此后,社會各方對實體店實施“無理由退貨”制度的呼聲也越來越高。為回應社會期待,滿足消費者提高消費體驗的訴求,省消委會研究制定了《廣東省線下無理由退貨承諾指引(試行)》(以下簡稱《指引》),組織地市消委會在各地開展“線下無理由退貨承諾”活動。區別于“放心消費承諾”主體,只有提供商品的實體店才能參與“線下無理由退貨承諾”活動,無理由退貨的商品品種、范圍、時限(不少于7日)由店家自行確定,但必須在店內醒目位置進行公示。此外,《指引》對消費者退貨的條件進行了約定,包括退貨商品應該完好,不影響二次銷售;贈品、配件等一并退回;退貨運費由消費者承擔等,同樣保證了商家的正當合法權益。推行線下無理由退貨制度,不僅進一步提升消費者線下購物體驗,同時也倒逼企業提高商品質量,進一步促進廣東消費環境改善。目前,第一批已有214家商家作出“線下無理由退貨承諾”,退貨時限最長的達到30天內。有望參與的實體商家越來越多,無理由退貨逐漸成為新的商業形式。

  經營者申報方便快捷,消費者監督查詢“掃碼”即辦

  經營者參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”可向各地級市消委會申請,也可以通過行業協會組織報名。申請只須符合依法領取營業執照、有固定經營場所、正常開展營業等基本條件。申請通過后,經營者即可獲得“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”等稱號。主辦單位除授予經營者相關公示牌在經營場所懸掛,省消委會還專門在其官方網站(www.gdcc315.cn)設置“廣東放心消費承諾”專欄,對全省所有參與單位進行集中公示宣傳。相關信息也會不斷在各級消委會網站、微信公眾號滾動公示,供社會各界和消費者了解查詢。

  雖然申請方便,入門條件不高,但經營者作出“承諾”后須接受全社會的監督。消委會為社會公眾提供方便的監督途徑。社會各界和廣大消費者若發現經營者虛假承諾、承諾執行不力或有其他不當行為,可直接向當地消委會投訴,也可通過掃描公示牌上的二維碼或登錄www.gdcc315.cn網站,向省消委會反映。消委會將針對線索開展調查核實,并根據相關規定作出糾正、摘牌、曝光等處理。

  凝聚你我力量,打造放心消費廣東?!皬V東放心消費承諾”活動得到各行業和廣大經營者的積極響應,自今年初全面啟動以來,全省已累計創建第一批“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”共計1885家。相信隨著活動的深入開展,越來越多的經營者參與其中,從而帶動更多行業加強自律、規范發展,不斷提升產品和服務質量,促使首問責任、賠償先付、線下購物無理由退貨等高于法定要求的措施在廣東廣泛執行,從而形成企業守法、行業自律、百姓放心、消費舒心的廣東消費環境,助力發揮消費的基礎性作用,助推經濟社會高質量發展。

  佛山首批放心消費承諾單位名單

  1.中國郵政速遞物流股份有限公司佛山市分公司

  2.佛山順豐速運有限公司

  3.廣東精準德邦物流有限公司

  4.佛山市順德區韻達速遞服務有限公司

  5.佛山市南海韻飛快遞服務有限公司

  6.佛山市三水區超盛快遞有限公司

  7.佛山市佛圓快遞服務有限公司

  8.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山保利香檳分店

  9.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山東建分店

  10.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山汾江南分店

  11.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山鳳凰熙城分店

  12.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山豪庭分店

  13.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山恒福新城分店

  14.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山鴻業分店

  15.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山湖景苑分店

  16.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山黃岐中南花園分店

  17.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山九瓏壁分店

  18.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山凱旋國際分店

  19.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山麗日玫瑰分店

  20.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山綠島湖分店

  21.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山綠茵分店

  22.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山玫瑰園分店

  23.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海保利心語花園分店

  24.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海創智路分店

  25.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海翠豪分店

  26.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海燈湖華府分店

  27.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海桂城保利花園分店

  28.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海桂城依岸康堤分店

  29.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海桂城宇佳水岸新都花園分店

  30.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海翰林一品分店

  31.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海江南名居分店

  32.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南??稻臃值?/p>

  33.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海麗雅苑分店

  34.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海麗怡分店

  35.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海羅村分店

  36.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海羅湖花園分店

  37.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海時代傾城分店

  38.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海萬達華府分店

  39.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海萬錦豪園分店

  40.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海孝德分店

  41.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海孝賢分店

  42.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海耀興分店

  43.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海怡翠玫瑰園分店

  44.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海銀灣分店

  45.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海中海寰宇天下花園分店

  46.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海中海錦苑分店

  47.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山普君分店

  48.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山普君華府分店

  49.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山親仁分店

  50.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山通濟分店

  51.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山星海岸分店

  52.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山星星分店

  53.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山雅居樂分店

  54.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山沿海馨庭分店

  55.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山鉆石苑分店

  56.廣東鏈家房地產經紀有限公司順德保利東景分店

  57.廣東鏈家房地產經紀有限公司順德保利中宇分店

  58.廣東鏈家房地產經紀有限公司順德東平分店

  59.廣東鏈家房地產經紀有限公司順德嘉信二分店

  60.廣東鏈家房地產經紀有限公司順德金威酈都第二分店

  61.廣東鏈家房地產經紀有限公司順德樂宜分店

  62.廣東鏈家房地產經紀有限公司順德名門分店

  63.廣東鏈家房地產經紀有限公司順德威斯同德分店

  64.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山兆陽分店

  65.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山分公司

  66.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山錦隆分店

  67.廣東鏈家房地產經紀有限公司佛山南海翠合分店

  68.佛山貝殼房地產經紀有限公司

  69.眾創盛世(佛山)房地產經紀有限公司金域分公司

  70.眾創盛世(佛山)房地產經紀有限公司中鐵水岸分公司

  71.佛山市順德區侑家房地產中介有限公司

  72.佛山匯誠鴻圖房地產顧問有限公司

  73.佛山領先豐地產顧問有限公司

  74.佛山市中錦置業有限公司

  75.佛山市美利家房地產中介有限公司

  76.佛山市盈福居房地產代理有限公司麗日玫瑰分公司

  77.佛山市盈福居房地產代理有限公司季華園影蔭路分公司

  78.佛山市盈福居房地產代理有限公司羅村第一分公司

  79.佛山市盈福居房地產代理有限公司羅村第二分公司

  80.佛山市盈福居房地產代理有限公司獅山羅村分公司

  81.佛山市盈福居房地產代理有限公司南海中海錦城國際花園分公司

  82.佛山市盈福居房地產代理有限公司普君分公司

  83.佛山市盈福居房地產代理有限公司佛平分公司

  84.佛山市盈福居房地產代理有限公司萬科水晶城分公司

  85.佛山市盈福居房地產代理有限公司樂從保利東景分公司

  86.佛山市盈福居房地產代理有限公司南海西樵恒大御湖灣分公司  

  87.佛山市盈福居房地產代理有限公司西樵悅瓏水岸花園分公司

  88.佛山市盈福居房地產代理有限公司南海桂城宇佳水岸新都花園分公司

  89.佛山市盈福居房地產代理有限公司南海桂城保利花園分公司

  90.佛山市盈福居房地產代理有限公司南海萬達華府分公司

  91.佛山市盈福居房地產代理有限公司鴻景分公司

  92.佛山市盈福居房地產代理有限公司樂從金威酈都分公司

  93.佛山市盈福居房地產代理有限公司

  94.佛山市盈福居房地產代理有限公司東平分公司

  95.佛山市盈福居房地產代理有限公司樂從保利東灣分公司

  96.佛山市盈福居房地產代理有限公司樂從奧園分公司

  97.佛山市盈福居房地產代理有限公司樂從盈翠園分公司

  98.佛山市盈福居房地產代理有限公司南海桂城金域花園分公司

  99.佛山市盈福居房地產代理有限公司南海桂城怡翠花園分公司

  100.佛山市盈福居房地產代理有限公司南海桂城中海錦苑分公司

  101.佛山市盈福居房地產代理有限公司禪城區海灣城分公司

  102.佛山市盈福居房地產代理有限公司萬科廣場分公司

  103.佛山市嘉匯興房地產中介有限公司

  104.佛山市房鼎物業中介服務有限公司

  105.佛山市順德區家家樂投資有限公司

  106.華夏人壽保險股份有限公司佛山中心支公司

  107.橫琴人壽保險有限公司佛山分公司

  108.恒安標準人壽保險有限公司廣東分公司佛山中心支公司

  109.工銀安盛人壽保險有限公司佛山中心支公司

  110.百年人壽保險股份有限公司廣東分公司佛山中心支公司

  111.太平人壽保險有限公司佛山分公司

  112.平安養老保險股份有限公司佛山中心支公司

  113.陽光財產保險股份有限公司佛山中心支公司

  114.中意人壽保險有限公司佛山中心支公司

  115.太平養老保險股份有限公司佛山中心支公司

  116.中國平安人壽保險股份有限公司佛山中心支公司

  117.都邦財產保險股份有限公司佛山中心支公司

  118.招商信諾人壽保險有限公司佛山分公司

  119.華安財產保險股份有限公司廣東分公司佛山中心支公司

  120.眾誠汽車保險股份有限公司佛山中心支公司

  121.陽光人壽保險股份有限公司佛山中心支公司

  122.中國人民財產保險股份有限公司佛山市分公司

  123.鼎和財產保險股份有限公司佛山中心支公司

  124.前海人壽保險股份有限公司佛山分公司

  125.友邦保險有限公司廣東分公司佛山中心支公司

  126.中國太平洋財產保險股份有限公司佛山分公司

  127.中國太平洋財產保險股份有限公司南海中心支公司

  128.新華人壽保險股份有限公司佛山中心支公司

  129.北部灣財產保險股份有限公司佛山分公司

  130.新疆前海聯合財產保險股份有限公司佛山中心支公司

  131.中國大地財產保險股份有限公司佛山中心支公司

  132.中國平安財產保險股份有限公司佛山分公司

  133.中國太平洋人壽保險股份有限公司佛山中心支公司

  134.平安健康保險股份有限公司佛山中心支公司

  135.中宏人壽保險有限公司廣東分公司佛山中心支公司

  136.中國人壽保險股份有限公司佛山分公司

  137.珠江人壽保險股份有限公司佛山分公司

  138.中華聯合財產保險股份有限公司佛山中心支公司

  139.光大永明人壽保險有限公司佛山中心支公司

  140.中國人壽財產保險股份有限公司佛山中心支公司

  141.中銀三星人壽保險有限公司佛山中心支公司

  142.天安財產保險股份有限公司佛山中心支公司

  143.亞太財產保險有限公司佛山中心支公司

  144.中美聯泰大都會人壽保險有限公司佛山中心支公司

  145.安華農業保險股份有限公司佛山中心支公司

  146.中國人民人壽保險股份有限公司佛山市分公司

  147.招商局仁和人壽保險股份有限公司佛山分公司

  148.同方全球人壽保險有限公司佛山中心支公司

  149.佛山市三水區白坭鎮津發餅店

  150.佛山市三水區明漁村飲食有限公司白坭分公司

  151.佛山市三水區三星市場物業管理有限公司

  152.佛山市三水區蘆苞鎮藝冠裝飾材料經營部

  153.佛山市三水區大塘鎮??吐“儇浬虉?/p>

  154.佛山市三水區樂平鎮張卓宏百貨店

  155.佛山市三水區樂平鎮天和明珠百貨商店

  156.佛山市好又好商貿有限公司

  157.廣東玥隆軒農產品有限公司

  158.佛山市三水區易購萬勝商業有限公司

  159.佛山新動力越界思哲影業有限公司

  160.廣東省雙惠食品有限公司

  161.廣東金穗康農產配送有限公司

  162.佛山市三水合力汽車服務有限公司

  163.佛山市加滿家貿易有限公司

  164.佛山市三水益康靈藥店建設路分店

  165.佛山市三水金水灣投資有限公司

  166.佛山市三水區蘆苞鎮拉爺農莊

  167.佛山市三水日日升商業連鎖有限公司

  168.佛山大參林連鎖藥店有限公司三水白坭分店

  169.佛山市順客隆商業有限公司白坭商場

  170.佛山市吉事辦咨詢服務有限公司

  171.廣東運昌隆后勤服務有限公司

  172.佛山市宏磊企業管理咨詢服務有限公司

  173.佛山市利隆汽車銷售服務有限公司

  174.佛山市三水區蘆苞鎮惠多惠百貨店

  175.佛山市嘉榮超市有限公司三水萬達廣場店

  176.佛山市三水國盛測繪有限公司

  177.佛山市三水區新動力餐飲服務有限公司

  178.佛山市潤國商業有限公司

  179.佛山市萬泉河飲品有限公司

(責任編輯:xfzbd1)

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