2019年佛山市十大最美消費維權人物名單出爐

發布時間:2020-03-14 來源:佛山消委會

    2019年10月,佛山啟動“2019年佛山市十大最美消費維權人物評選活動”,活動采用由消委會的委員單位推薦、各行業協會和各區消委會及消費維權聯絡站點企業推薦等方式,征集到了一批踏實敬業、甘于奉獻的候選人。最終評選出10名當選“佛山市十大最美消費維權人物”。

  他們中大多是從事消費維權工作的一線工作人員,還有熱心消費維權事業、在維護消費者合法權益過程中做出積極貢獻的律師和新聞媒體、企業從業人員等。他們是我們身邊的普通人,他們在維權過程中的法治、正義和堅韌精神,反映出作為普通的社會一員,點滴努力也能為營造安全健康、放心消費環境所能做出的積極影響。

  

  梁匯文

  禪城區市場監督管理局石灣鎮分局

  獲選理由:梁匯文同志自2014年起從事消費維權工作,工作認真負責,并善于思考、總結和創新,工作過程中積累了豐富的維權工作經驗。自從事維權工作以來,共調解處理消費投訴14775宗,調解的成功率達到94%,為消費者挽回經濟損失近650萬元,其中組織超過450次現場調解。

  個人事跡:梁匯文同志一直堅持以維護人民群眾的消費權益為己任,立足本職工作,忠于職守,耐心、細致對待每一宗的消費投訴糾紛,盡心盡力地為廣大消費者排憂解難,千方百計維護好廣大消費者利益;同時,為開展工作不計較個人得失,多次利用周末休息時間走訪轄區內的大企業、大型商場超市、行業協會,就消費維權工作進行溝通交流,使消費維權服務站的覆蓋面得到不斷的擴大。該同志不怕苦、不怕累,敢于碰硬,敢于較真的精神得到了消費者和上級的充分肯定,并分別在2017年和2018年“3.15”期間被禪城區消費維權和社會監督工作領導小組評為“消費維權先進工作者”。

  

  吳斌

  廣東新健達律師事務所

  獲選理由:吳斌律師連任數屆佛山市消委會律師團成員,律師執業年限超過15年。在履職期間,吳律師恪盡職守,為消費者權益鼓與呼,維護消費者合法權益不受侵犯。

  個人事跡:吳斌律師在2018年備受關注的林肯汽車4s店拒絕召回事件中,接受消委會安排,撰寫文章和消費警示,接受佛山電臺FM924欄目訪問,結合強大的社會輿論壓力,最終4s店與消費者達成和解。針對汽車銷售行業的格式合同侵犯消費者權益事件,對格式合同條款及銷售行為開展點評,出具詳實的法律意見,為消費者權益把關號脈。

  吳斌律師多次接受電視采訪,針對健身、培訓、美容行業中辦卡、消費貸等事項作出點評,提醒消費者注意風險,防范落入不良商家陷阱,有效地維護了消費者的知情權、公平交易權、消費選擇權等合法權益。  

  

  歐陽霞蕓

  南海區消費者委員會大瀝分會

  獲選理由:在消費維權崗位工作2年以來,歐陽霞蕓同志受理的投訴大到幾十萬的奢侈品,小到幾塊錢的生活日用品,凡是她調解的消費爭議,不論金額大小,她都一視同仁,熱心調解。

  個人事跡:歐陽霞蕓同志自2017年9月從事調解工作以來,積極依據新《消費者權益保護法》及相關法律法規,認真受理、盡職盡責解決消費者的訴求,做到事事有回復,件件有落實。

  2017年10月至12月,歷時3個多月,歐陽霞蕓同志多次在消費者周先生、售樓部之間搭建起溝通的橋梁,認真組織雙方調解,及時指引消費者向住建部門核實并出具相關不動產登記信息證明,向售樓部負責人認真講解相關法律法規。經過多次反復耐心調解,成功為消費者周先生退回5萬元購房定金,并于2018年1月獲得了市民周先生贈送的“營造放心消費環境,維護消費合法權益”錦旗,以表達其感激之情。

  

  蔡志鋆

  順德區消費者委員會大良分會

  獲選理由:蔡志鋆同志熱愛和忠于消費者權益保護事業,以維權護法為已任,恪盡職守,任勞任怨,表現出可貴的敬業奉獻精神;以百折不撓的勇氣與形形色色損害消費者合法權益的行為作斗爭,表現了一身正氣;竭誠為每一位消費者排憂解難辦實事,體現出滿腔熱情;在榮譽地位面前,總是謙恭禮讓,甘當默默奉獻的無名英雄。

  個人事跡:在5年多的維權工作中,蔡志鋆同志始終堅持為保護消費者合法權益奮戰。在日常工作中,能熟練運用法律法規,堅持以理服人,煉就了一套協調處理問題的過硬本領。2018年9月,面對消費者丁先生要求為使用不到2個月出現多次漏水的空氣能熱水器退款,而商家堅稱產品無質量問題不愿退款,最終調解失敗的情形,蔡志鋆同志并沒有放棄。他認真指引和教導丁先生如何通過司法途徑解決糾紛,最終丁先生帶著法院判決該商家退款的判決書特地上門感謝蔡志鋆同志。

  

  何志遙

  佛山電臺

  獲選理由:何志遙同志發揮廣播節目平臺優勢,定期約請佛山市消委會律師顧問團律師上線解答聽眾消費咨詢,不定期組織本地汽車集團和經銷商舉辦法務培訓,做法深受市民和佛山汽車業界的認可。

  個人事跡:何志遙同志是佛山電臺FM92.4頻率主持人、記者,5年前與節目團隊一起和佛山市消費會發起全市唯一以消費者角度為評判標準,針對全市汽車經銷商消費服務質量的評選活動——《夠意思汽車排行榜》,評選活動每年舉辦一次,每屆持續3個月,通過評選,5年來樹立了一批又一批優秀的汽車經銷商代表,大大促進了汽車銷售業的服務水平和行業誠信自律。2018年,佛山電臺與佛山消委會作為監督機構參與佛山市輕微交通事故共享理賠服務機制,自此開始對參與機制的140多家汽車經銷商保持常態的維修消費服務監督。

  

  張志強

  高明區市場監督管理局投訴舉報中心

  獲選理由:張志強同志就職于區市場監管局投訴舉報中心,兼任區消委會工作人員。能夠堅持共產黨員的初心和使命,以維護廣大人民群眾的利益為工作重心,立足于調解員這一工作崗位,忠于職守、勤勉敬業,在各級領導的帶領和支持下,同高明區全體消協工作人員齊心協力,盡職盡責為廣大消費者排憂解難,千方百計維護好廣大消費者合法權益,助力高明區消費維權工作邁上新臺階。

  個人事跡:張志強同志在工作實踐中始終保持純潔黨性,全心全意服務群眾。他對消費者投訴絕不推諉、堅持以事實為依據、以法律為準繩、對嚴重損害消費者權益的行為決不手軟;始終堅持主動學習,努力提高綜合業務素質,不斷提高應對新情況新問題的處理能力;始終堅持開拓進取,創新消費維權工作新模式。他致力于在全區范圍內推廣實體店七日無理由退貨活動并取得成果,提升了人民群眾對消費維權工作的認同感。

  

  馮思潔

  三水區市場監督管理局消費者權益保護科

  獲選理由:馮思潔同志現任三水區市場監管局消??聘笨崎L,該同志對工作盡心盡責,憑對工作執著追求和不懈努力,全身心投入消保維權工作,總結出卓有成效的工作方法,發揮中堅骨干作用,同時通過以點帶面,帶動區內消費維權工作水平的提升。

  個人事跡:“重劍無鋒,大巧不工”,馮思潔深知熟練牢固地掌握消保法律知識,是做好工作的根本。她日?!翱嗑殐裙Α弊杂X加強各類消保護法律法規的學習?!盀榱伺粘S龅降碾y題,我會研讀司法解釋到凌晨”,她總是充滿強烈的求知欲,根據法律法規的新變化,適時調整創新消費工作模式。消費維權工作關乎民生,她深感責任重大,并以全區消費者營造更安全放心消費環境為己任,她努力投身于全區消保維權工作建設中去,開展放心消費城市創建工作,為三水區消費者權益保護工作貢獻力量。

  

  陳建萍

  佛山順豐速運有限公司客服部

  獲選理由:5年來,陳建萍同志共處理客戶投訴34560余件,為客戶挽回損失60多萬元,每月的滿意率均達到97%以上。

  個人事跡:陳建萍同志現任佛山順豐速運有限公司客服部主任?!安煌跣?,砥礪前行;優質服務,從我做起”,這是陳建萍工作準則,她希望將優質服務理念內化于心、外化于行,以專業、有溫度的服務贏得客戶口碑,溫暖客戶的心。

  她多次受到客戶表揚。獲得順豐速運即時獎勵“為你喝彩”,被評為年度績優員工,2018年獲得順豐速運“耳麥天使”稱號。作為售后客服人員的她,干一行,愛一行,面對客戶的投訴總是耐心傾聽,想方設法、積極主動為客戶解決問題。為了更好的處理投訴,陳建萍同志還總結了客服小技巧:1.要有責任心,想客戶所想。每天下班前,必須復查當天跟進過的投訴,確認客戶已知曉公司的處理時效及處理方案;2.要有耐心,將心比心。自己丟了包裹也著急,應耐心的傾聽客戶的訴求,用心耐心化解每一個矛盾糾紛;3.主動學習,組織員工學習優秀的投訴處理服務案例和錄音,提升溝通及問題處理能力,不斷提高服務水平。

  

  李慧潔

  佛山市煙草專賣局

  獲選理由:李慧潔同志作為佛山市煙草專賣局12313(12345)行政服務熱線承辦員,2019年一人接收、處理或轉辦12313服務工單1324件,受理卷煙零售戶、消費者投訴240件,處理滿意率達到100%。

  個人事跡:李慧潔同志工作認真負責,以維護卷煙零售戶權益,保護卷煙消費者利益為重,立足本職工作為廣大卷煙零售戶、消費者排憂解難,她在處理消費糾紛中堅持三個原則:一是認真接待來信來訪和投訴工單,做到件件有記錄,事事有答復;二是受理投訴做到耐心、細心、周到、熱情;三是處理投訴時以實事為依據、以法律為準繩,曉之以理、動之以情,公平、公正、公開、合理地解決糾紛,樹立良好的煙草專賣執法形象。李慧潔同志在日常工作中緊緊圍繞煙草行業“國家利益至上,消費者利益至上”的原則,做到“心中一桿秤”,時刻以為人民服務為己任,為煙草行政服務窗口作出了積極的貢獻。

  

  田曉銀

  佛山市南海區文化廣電旅游體育局

  獲選理由:工作認真,愛崗敬業,甘于奉獻,通過及時、專業、高效的調解,圓滿解決,使游客滿意,企業信服。

  個人事跡:田曉銀同志工作認真積極,愛崗敬業,認真鉆研相關法律法規,能較準確的指導旅游投訴調解工作;甘于奉獻,曾深夜12點處理游客滯留事件,通過及時、高效、專業的調解,事件得到完滿解決,使游客滿意、企業信服。 同時創新旅游投訴處理方法,通過重點企業約談整改、A級旅游景區和星級飯店服務質量動態管理、季度旅游服務質量約談會、半年全年旅游投訴典型案例分析會議等多種手段,全面提升區內旅游企業服務質量,使旅游投訴逐年減少,游客滿意度不斷提升。

  田曉銀同志維權事例典型,維權事跡感人,維權成果突出,維權方式合法,體現公正、法治、誠信、和諧的社會主義核心價值觀。通過依法治旅,科學治旅,多措施全面提升旅游服務質量,對構建消費和諧,協同共治的大環境具有積極推動作用。

  

  

  為什么評選“佛山市十大最美維權人物”?

  從2015年開始,中國消費者協會聯合工商總局消費者權益保護局、中國消費者報社連續6年開展了 “尋找最美消費維權人物活動”。持續地開展這項活動,旨在通過推出“最美消費維權人物”的活動發現我們身邊的普通人,展現他們在維權過程中的法治、正義和堅韌精神,反映出作為普通的社會一員能為營造安全健康、文明和諧環境所能做出的積極影響。  

  

  這十大人物是如何評選出來的?

  佛山市消費者委員會2019年10月啟動“最美消費維權人物評選活動”?;顒硬捎梦瘑T單位推薦、各行業協會和各區消委會及維權聯絡站點推薦等方式征集了一批踏實敬業、甘于奉獻的候選人,從中產生15名候選人,然后由市消委會評選委員會評選出10名當選“佛山市十大最美消費維權人物”。他們中大多是從事消費維權工作的一線工作人員,還有熱心消費維權事業、在維護消費者權益過程中做出積極努力的律師和新聞媒體從業人員。

  

  十大最美消費維權候選人的什么要求?

  對候選人的要求是:近年中,熱心消費維權事業、在維護消費者權益過程中做出積極努力的社會各界人士。其維權事例典型,維權事跡感人,維權成果突出,維權方式合法,體現公正、法治、誠信、和諧的社會主義核心價值觀,對構建消費和諧、協同共治的大環境具有積極推動作用。

  

  候選人是怎么產生的?

  候選人是從2019年10月-12月底通過自薦、推薦的方式產生。各委員單位、各相關行業協會、各區消委會及所轄維權聯絡站點推薦符合條件的候選人物。律師、專家、志愿者及新聞媒體的候選人則由市消委會秘書處根據相關人員參與年度工作情況推薦產生。2020年2月,15名候選人經市消委會評審委員會審議評定,確定10名“2019年最美消費維權人物”。

(責任編輯:馮杏瑜)

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