會員亂扣費,冰箱不制冷,吸頂燈不亮......消費被坑快來吐槽!

發布時間:2020-05-22 來源:佛山消委會

1、強行開通會員?

消費者“-YOLANDA”

騰訊視頻,強行多扣了我會員的費用,在我發現并要求他們把多扣的錢退我后,騰訊視頻在沒征得我同意的情況下,強行給我重新開通會員,我要你的會員有用我就不會取消了,這就不是強行消費嗎?!

 

專家答復:

根據《消法》第九條相關規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,這包括自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。騰訊視頻強行給消費者開通會員涉嫌違法。建議消費者直接撥打深圳市政府服務熱線0755-12345進行投訴舉報。

2、廠家不作為?

消費者“ 某女士”

之前通過某APP購買冰箱,在使用不久后冰箱冷凍艙無法制冷,后來我提出維修申請,工作人員上門檢查發現是冰箱的壓縮機和主線板有問題,需要廠家換貨。我多次反映問題,廠家一直拒絕發貨,并且不給任何解釋。壓縮機保修10年,冰箱才購買一年就壞了,證明冰箱質量有嚴重的問題,并且廠家不作為。我應該怎么辦?

 

專家答復:

《部分商品修理更換退貨責任規定》第十條規定,產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品,然后依法同生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

另外,根據《電子商務法》第三十八條第一款:電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。

因此,建議消費者再與商家協商,若協商不成,可提供相關憑證向銷售平臺申訴,若銷售平臺不處理或你對銷售平臺的處理結果有異議,可向銷售平臺登記地的消委會尋求幫助。此外,如果消費者知道商家的真實地址和聯系方式(可以要求銷售平臺提供),也可以向商家所在地的市場監管部門或消委會尋求幫助。

3、客服不予保修?

消費者“陳”

我要投訴!我在京東上買了3盞吸頂燈,其中有一盞主臥的燈在使用半年左右就已經點不亮了,期間我馬上聯系了商家售后需要退換貨,一開始商家客服一直還挺客氣,直到如今都沒有把壞掉的配件給我發過來,也未提供物流單號,一天拖一天導致我的主臥每晚都要用臺燈照明,對我的個人生活造成極大不便。

燈具說明是三年的質保,這個燈連一年都用不到就出現故障,品質堪憂。其次質保三年,為什么真出故障了,補發配件要拖拖拉拉的?你不先發配件給我,沒有參照物你想讓我在沒有參照物的情況下如何進行維修?況且商家也是說好先發配件更換好了之后再回寄。你商家一天不寄配件給我,我就要在黑燈瞎火的臥室多呆一天?難道是想拖到申訴期不履行質保服務嗎?這種商家難道就不能有相關部門進行制約嗎?

 

專家答復:

對于郵發配件的售后承諾遲遲未履行,商家此行為涉嫌違約,根據《合同法》第一百零七條,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

由于消費者多次與商家溝通無效,因此建議消費者提供相關購物憑證向向京東申訴,若京東不處理或你對京東的處理結果有異議,可向京東登記地的北京消保委投訴。

此外,如果消費者知道商家的真實地址和聯系方式(可以要求京東平臺提供),也可以向商家所在地的市場監管部門或消委會尋求幫助。

(責任編輯:佛山消委會)

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