購買的車被換,銷售公司推脫責任,該如何維權

發布時間:2020-05-22 來源:佛山消委會

1、購買的車被換了?

 

消費者“天樂”

我要吐槽,2020年3月16號,在佛山市南海區某汽車銷售有限公司分公司處,購買了一輛寶駿730cvt旗艦版,19號在家無意檢查中發現汽車的左大燈更換過,保險杠拆過,葉子板,噴過漆,還有一點銹跡。找汽車銷售4s店,他們不承認。他們推脫說是可能汽車在運輸中損傷后,被物流司機更換過。請問遇到這樣的情況,我應該怎么維權?

專家答復:

鑒于消費者已與汽車銷售公司協商,但訴求未被重視,根據相關法規規定,若自消費者提出之日起超過15日仍未進行解決,則汽車銷售公司存在故意拖延或無理拒絕的情形,此時可以直接撥打佛山市政府服務熱線12345或者南海區消委會進行投訴舉報,電話:0757—86220315。

 

2、銀行卡被默認扣取短信費?

 

消費者“ chen”

今天發現農業銀行卡默認每個月都要收取三元的短信費,不會預先告知。

專家答復:

根據《消法》賦予消費者的知情權,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,且經營者提供商品或者服務應當明碼標價。建議消費者先致電農業銀行客服熱線,詢問相關的收費問題,看銀行是否會給出合理解釋,如協商不成,可直接撥打當地政府服務熱線進行投訴。

 

3、培訓機構拒退學費?

 

消費者“當咦”

我在舞蹈培訓機構交了學費學舞蹈,后來因為個人工作調動以及其他原因想退還學費。當時報名沒有簽合同,也沒給收據?,F在卻以學費退不了為由,不退學費。該怎么辦

?專家答復:

根據《消法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定:經營者以預收款方式提供商品或者服務,應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。未按約定提供商品或者服務的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的,按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。此外,經營者對消費者提出的合理退款要求,明確表示不予退款,或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的,視為故意拖延或者無理拒絕。
建議:消費者盡快向舞蹈培訓機構所在地的消委會反映相關情況,尋求幫助。同時提醒各位消費者在參加教育機構培訓時應索要消費發票,保留好相關證據,遇到消費糾紛時,及時撥打當地政府服務熱線或到相關部門投訴,維護自己的合法權益。

(責任編輯:佛山消委會)

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