產品貨不對板?涉嫌欺詐!

發布時間:2019-11-13 來源:佛山市消委會

  消費者“肥羊198104”:

  你好,我在網上購買銀手鐲一副135元,但是商家給我發的是銅手鐲這算不算假貨,詐騙。如果是假貨,會有賠償嗎?

  專家回復:

  若該手鐲確實是銅制品,而非電商所稱的銀手鐲,那么商家存在虛假宣傳、以假充真的行為,涉嫌欺詐。根據《消法》第五十五條第一款的規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。 據此,建議消費者提供該商品的購買憑證、商品編號、截取該手鐲的宣傳頁面,并提供該手鐲就是商家所稱的銀手鐲的憑證向商家協商,根據實際情況要求商家“退一賠三,增加賠償金額不足500元賠500”,如協商不成,可向電商平臺申請維權。若電商平臺不處理,可向電商平臺所在消費者組織投訴該平臺。亦可向第三方商家所在地消費者組織求助(可向電商平臺索要第三方商家具體信息)

  

  消費者“smilesweetcat”:

  從來沒有一個公司讓我覺得如此惡心!!給大家分享一下無恥的公司!!@驗窩專業驗房

  1、提前一周給錢預約周六驗房,三催四請過了好幾天才聯系。明明約了周六上午10:00驗房,到周五才慢吞吞聯系,還說要改時間!最后直接放飛機!!

  2、投訴無門!在微博上留言和詢問都直接刪評論拉黑不給評論!電話也是愛理不理!!

  以上這種行為我想問問驗窩公司@驗窩專業驗房 你自認的專業在哪里?口碑在哪里?還是說這就是你們的風格?!不理不睬、放飛機、收了錢你們就是大爺??道歉沒有,解決方案沒有,這就是你們公司企業文化?

  專家回復:

  根據你的描述,該公司的服務態度以及提供服務時間安排上疑有不妥。首先,你與該公司形成了合同關系,出現問題首先要看合同是如何進行約定的,是否有針對提供服務的時間以及變更服務時間等相關問題進行約定。如果有,而該公司卻未能按照約定,提供服務,那么根據《合同法》第一百零七條,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

  同時,你指出該公司服務態度不佳,商家理應尊重消費者,另外刪除評論,還拉黑消費者的行為,根據《消法》第十七條,經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見,接受消費者的監督。這樣的行為著實不應該!

  針對你的情況,建議你先與商家協商處理,協商不成,可向該公司所在地消委會求助。

(責任編輯:馮杏瑜)

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