佛山一男子花699元網購手機!收到快遞打開后驚了......

發布時間:2020-04-29 來源:佛山消委會

案例回顧

  2020年3月25日,佛山市消委會接到市民黃先生的消費投訴。據消委會了解,黃先生收到到短信為:“【op智能手機】水滴全面屏,5G首發+256G存儲+8G運行+6.5寸超大屏幕”,點擊鏈接進入網頁后,在某網頁彈出的廣告頁面上,看到內容為“699元即可購買FIND X手機”,當點擊打開該廣告頁面并輸入手機號碼和收件地址之后就打不開(也找不到)該網頁了。

  幾天后便收到快遞員的送件,并貨到付款了699元。付款收件后,打開包裹發現里面是一個低端劣質的手機,存在手機包裝上看不到生產廠家的信息、手機與包裝上的手機型號不對應等一系列問題,市民黃先生覺得上當受騙,但通過各種渠道也無法聯系到包裹上登記的寄件人,打電話要么忙音,要么無人接聽,也無法找回當時的交易網頁網站。

處理過程及結果

  因點擊商品的購買鏈接已無法進入,快遞單上的電話也處于無人接聽狀態,消費者對此一籌莫展。

  市消委會接到投訴后,經了解,黃先生是通過貨到付款購物,因此市消委會指引消費者在快遞公司的微信公眾號進行投訴,快遞公司受理后,聯系消費者協助解決退款事宜,并推薦經營者的微信。但是消費者聯系經營者辦理退款卻遲遲沒有答復??紤]到經營者是與當地的營業部簽訂委托收款協議,因此市消委會工作人員直接與經營者當地的營業部進行反復溝通,終于該營業部答應幫忙聯系商家,協助消費者退款。同日,消費者稱已收到相關退款。

律師點評

  根據《中華人民共和國電子商務法》第十條規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。本案消費者購買的手機與銷售界面上的商品描述以及手機外包裝上的型號均不相符,經營者銷售的手機“貨不對板”,侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。

  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。故本案消費者有權要求經營者退貨,并退還相應的款項。

隨著電子商務的發展,消費者對消費證據的保留難度也越來越大,經營者利用網絡傳輸的特點,通過變更銷售網頁的域名或者未經授權的人士禁止訪問,以及對銷售界面的宣傳內容進行調整刪除等這些手段增加了消費者證據采集的難度。

  消費者還應注意通過其他途徑進行維權。如本案這種貨到付款的支付方式,根據《中華人民共和國電子商務法》第五十二條規定,快遞物流服務提供者在提供快遞物流服務的同時,可以接受電子商務經營者的委托提供代收貨款服務??芍洜I者與快遞物流企業之間是委托服務關系,因此本案消費者在接收了經營者的手機,如果申請退款,快遞物流企業有義務協助消費者辦理退貨事宜。

消費者在自身權益受到侵犯時,應學會保留相關證據及時進行舉報投訴以維護自身合法權益!

(責任編輯:佛山消委會)

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