家具異響多次維修未果 消委會介入處理獲退款

發布時間:2020-04-09 來源:佛山消委會

  【案例簡介】

  消費者王先生于39日向我會反映,其在2018年6月通過天貓商城購買佛山市某家具有限公司旗下品牌高箱款儲物雙人床,商家承諾三年質保。但從2018年9月起,該床出現嚴重異響,通過天貓聯系該商家維修,該床至今已維修了5次,仍然不能維修好。2019年11月,該品牌售后最后一次為王先生的床進行維修,并承再修不好退款。2020年2月,王先生的床再次出現嚴重異響,聯系該商家維修,要求全額退款或者換床,該商家說退款只能按照天貓商城的規則,退床款20%費用(約400元),經多次交涉無果后,王先生向市消委會投訴請求商家退還全款。

  【處理過程及結果】

  市消委會接到投訴后,立即與該家具公司的工作人員聯系,經多次溝通,該家具公司與投訴人王先生達成和解方案。

  【律師點評】

  本案經營者承諾向消費者提供三年質保期限是真實的意思表示,盡管超出的《家具售后服務要求》中關于木家具的三包期限,但是法律并不禁止商家向消費者提供的質保期限高于國家三包規定的服務承諾,相反國家鼓勵銷售者和生產者制定嚴于國家標準的質保期限。

  另外國家市場監督管理總局中國國家標準化管理委員會發布根據《家具售后服務要求4.2.11規定,同一質量問題修理兩次仍未達到國家法律法規、強制性標準和產品明示標準要求(包括合同或其他方式明示的質量要求),應按照4.2.7進行換貨。根據4.2.7規定,如無同規格型號、同樣式的產品,顧客不愿意調換其他規格型號、樣式的產品而要求退貨的,應予以退貨,并且不應收取任何費用。因此,消費者所購買的木家具用品經經營者多次維修仍未解決問題,而且該家具用品仍在經營者承諾的質保期限內,結合上述國家規定,消費者可要求消費者換貨或者退款。

(責任編輯:佛山消委會)

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