旅游退款方案多,哪種更適合你?

發布時間:2020-04-09 來源:佛山消委會

  【案   例】

  近日,市民許女士向我會反映因疫情發展,某旅行社在1月24日取消了“1月25日北京4人65日團”,在該團取消后,旅行社以公司以未上班為借口,消費者多次交涉無果,致使旅游退款遙遙無期。許女士向市消委會投訴請求商家退款。

  調解結果

  市消委會接到投訴后,立即與該旅行社聯系,了解相關情況,行社提供了全額延期轉團、全額退款至旅游卡、解除合同扣除不可退還費用后退費共三種方案給消費者選擇。經過進一步的溝通協商,雙方達成一致解決意見,消費者許女士接受旅行社全額退款至旅游卡并簽定轉存協議的方案。

  律師點評

  今年因為受到新型冠狀病毒肺炎的影響,確實給很多行業帶來了沖擊與影響,特別是旅游行業。在今年的1月24日,文化和旅游部辦公廳下發了《文化和旅游部辦公廳關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》,要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。所以帶來了許多像案例中許女士遇到的問題,就是跟旅行社聯系過程中所產生變更旅游合同或者解除旅游合同并要求退費等問題。

  第一種方案是“全額延期轉團”

  這種方案就是按消費者原來選擇的旅行團的同等消費標準再另選日期,由旅行社幫消費者另組一個旅行團,消費者也不用再繳納任何費用。

  優點:這種方案比較適合還是想按照原來的方案或者是旅行標準去原來的目的地及景點旅游的消費者。而且不會造成費用的損失。

  缺點:不能退費,且一般存在時間限制,延期后可能與消費者的時間安排存在沖突,造成無法出行,且轉團后是否可以成團也存在風險,選擇空間不大,靈活性在三個方案中較差。

  提示:選擇該方案前消費者可以向旅行社詳細咨詢清楚重新組的旅游團的細節,包括住宿酒店、出行方式、餐飲標準、游玩景點、路線等細節后,再確定是否選擇這個方案,如確定選擇,可先與旅行社簽訂退款方案的相關協議后再簽訂重新組團的合同。

  第二種方案是“全額退款至旅行卡”

  該方案為旅行社或者是旅行平臺把消費者先前支付的旅行款全額退款至屬于消費者的旅行卡或者是在旅行平臺的個人賬戶上,一般來說旅行卡或者是平臺賬戶的上的錢都是不可提現的,只能用于該旅行社或者是旅行平臺上其它旅行產品的消費。

  優點:可以根據消費者自身需要靈活選擇旅行產品和旅行路線,不存在任何的費用損失。

  缺點:不能退費,一般旅游卡會存在使用期限,超過使用期限可能造成無法消費。若旅游公司及平臺關閉,將可能造成無法追回費用。

  提示:但是也要提醒消費者看清每項旅游產品的細節約定,如取消退款條款,賠付條款,違約責任條款等,避免遇到“陷阱”條款。消費者還需了解清楚旅行卡內余額的使用規則,可能會遇到選擇完各項旅行產品后卡內仍有余款不能消費及提現的現象,需提前了解清楚。

  第三種方案是“解除合同扣除不可退還費用后退費”

  優點:可直接退還費用,消費者日后在根據自身需要及時間安排選擇不同的旅游公司及旅游產品,靈活性最高。

  缺點:部分費用的損失,旅行社可能會已經向旅游目的地的酒店或者是航空公司等支付了費用,所以很可能旅行社只能退回部分的費用給消費者。

  提示:根據文化和旅游部旅游質量監督管理所下發的《關于妥善處理疫情旅游投訴的若干意見》,旅游企業對于不能退返的費用,應提供明確的支出且不能退換費用的證明材料,確保旅行者的知情權。所以消費者在選擇該種方案的時候要問清楚旅行社所說不能退還的款項是否有相關證明材料,否則消費者有權要求旅行社退還該筆款項。

  所以,提醒一下各位消費者在選擇具體方案的時候首先是要明確自己的需求,在短期或者是在旅游卡的有效期內是否還有旅游出行的需求,還是寧愿損失一點費用也要旅行社退回旅游款,這才是消費者在面臨退款方案選擇的時候應該考慮的第一層面,也是根本的依據,然后再進一步去看選擇轉團或者是旅游卡方案的話,具體的服務內容,消費規則,是否存在消費陷阱等。

  最后,像案例中的許女士與旅行社簽訂的轉存協議,如簽訂協議之時已經收到了相應消費額度的旅行卡,那該份協議是能夠保護消費者的合法權益的,畢竟旅行公司在這份協議中的主義務就是把相同消費額度的旅行卡實際交付給消費者。此類的協議能否保障消費者的權益,還是需要注意兩點:第一,旅游卡存在消費時限;第二,旅游公司是否存在倒閉的風險。(佛山市消委會律師顧問團李紹均律師點評)

(責任編輯:佛山消委會)

有没有打杭州麻将的群 河南十一选五奖金分配 股票安全配资 有人工精准计划软件彩票 云南快乐十分选号软件 辽宁11选5前三走势图 1分快3走势图 超级大乐透选号技巧 怎么看懂股票k线图 河北快3形态走势图带连线 场外配资表现形式