大宗消費請三思,隨意違約不可取

發布時間:2019-11-28 來源:佛山市消委會

    【案例介紹】
  近日,消費者黃先生到我會投訴某二手車買賣平臺收取高額服務費不予退還一事。消費者稱在該平臺的APP上看中一款豐田,到門店看車后,銷售人員在沒有展示合同內容的情況下讓消費者在電子合同上空白處簽字,消費者在其指引下交納了七千多元的服務費和整車裝備費。消費者第二天覺得自己供不起,致電該門店表明不買車,要求退款。后收到該平臺的整車裝備費退款一千七百元但服務費不予退還。

 

  【調解過程】

  佛山市消委會接到該投訴后,及時聯系了該平臺的工作人員并組織了現場調解

  在調解過程中,消費者表示在簽訂合同時,銷售人員沒有向他展示合同內容,并且銷售人員語氣極不耐煩,消費者出于害怕的心理而簽訂了合同。消費者的退款理由為該車已經過戶一次,擔心存在問題以及想買的不是這一款汽車。最后要求該平臺退回服務費六千元。

  平臺則回應公司有要求銷售人員必須向消費者出示提醒的視頻音頻,并且服務費的費用在門店里都有公示,在買賣合同上也有寫明。在消費者看車時其工作人員多次提醒要根據自己的經濟狀況選擇合適的二手車。平臺還出示了相關的通話錄音證明消費者是出于自身經濟原因,無力供車,在過戶時后悔并要求退服務費。

  雙方不能達成一致意見。該平臺負責人表示需要一定時間決定處理方案。我會表示對此事會持續進行監督。

  

  【律師點評】

  消費者在進行大宗消費時一定要謹慎,購買前考慮自身是否有能力支付以及該對該消費是否確有需求。在簽訂合同前要確保已經了解并同意合同內容。合同成立后,除法律規定的特殊情況外,違約方需要承擔合同約定的違約責任。

  此外,經營者采用電子合同的,可以根據《合同法》第三十三條,在合同成立之前要求消費者簽訂確認書,簽訂確認書時合同成立。以此保障企業的合法行為不受質疑,避免因簽訂電子合同發生糾紛。經營者還可以將電子合同中的格式條款打印出來放置在顯著位置提請消費者注意。

(責任編輯:馮杏瑜)

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