康復輔具公司不公示價格侵犯消費者知情權

發布時間:2019-11-22 來源:佛山市消委會

  【案例介紹】近日,消費者趙某到我會投訴佛山市中聯康復輔具技術有限公司(以下簡稱中聯輔具公司)侵犯消費者知情權。趙某因意外導致右小腿截肢,在中聯輔具公司的工作人員推薦下,選擇了一款小腿假肢進行安裝。消費者投訴稱當時選擇了銷售人員宣傳稱質量好且價格比較高的萬力飛毛腿。但是當時銷售人員并沒有將各假肢型號的價格具體告訴消費者。在半年后進行維護時,趙某發現安裝的假肢并非萬力飛毛腿,而是一款名為暴風飛毛腿的假肢。出于對未來使用該假肢可能帶來的不便利以及所需要花費的高額維護費用的擔憂,趙某強烈要求換回萬力飛毛腿,但是中聯輔具公司不接受趙某的要求。

  【調解經過及結果】我會接到該投訴后,對中聯輔具公司及其產品供應商展開暗中調查。調查發現其產品供應商奧索假肢矯形康復器材(上海)有限公司不對消費者個人公開假肢價格,需要消費者自己去和醫院或者供應商去談。此外了解到消費者事實上所安裝的暴風飛毛腿為新研發產品,性能較消費者認定的那一款要高。

  在了解相關情況后,我會針對該投訴,組織雙方進行現場調解。消費者趙某認為中聯輔具公司存在欺詐行為,在未經他同意的情況下,擅自安裝了消費者指定外的假肢。消費者隨后提出了換回萬力飛毛腿的要求。

  中聯輔具公司在了解情況后,向消費者解釋其安裝時,他及他的親友所選擇的就是現在消費者腳上的暴風飛毛腿,并且暴風飛毛腿價格比萬力飛毛腿高,性能更好。中聯輔具公司堅稱當時消費者選擇的就是暴風飛毛腿,且公司自身無任何不當行為,不接受消費者趙某要求更換型號的請求。雙方無法達成一致意見,我會調解終止并建議消費者到法院提起訴訟以維護自身合法權益。

  【律師點評】根據《消費者權益保護法》第八條:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”消費者趙某有權知悉產品的性能及價格等真實情況。

  中聯輔具公司在向消費者推薦產品時,沒有提供準確的各型號產品的價格,是侵犯消費者知情權的做法,違反了《消法》第二十條:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”

   消費者在消費時要保護自身知情權,在商品或者服務價格及質量不明確時要向商家及時了解情況。在商家不能提供真實全面的信息時,要小心警惕商家是否具備經營資質。必要時可以向市場監督管理局舉報或者向當地消費者權益保護組織求助。

(責任編輯:馮杏瑜)

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