有償優惠券無法退貨?選擇合適的優惠方式很關鍵

發布時間:2019-11-20 來源:佛山市消委會

  近日,有消費者稱在雙十一期間,在安踏天貓官方旗艦店購買了9.9元優惠券,該優惠券可以在該店購滿800元減200元。在雙十一搶購期間,消費者心儀的商品很快被搶光。消費者不想購買其他商品,但優惠券也不能退了。消費者發現優惠券的發售量巨大,與促銷商品數量不相符。最終消費者對出售該優惠券的行為是否侵犯消費者合法權益提出疑問。

  對此,佛山市消委會律師顧問何嘉欣律師評論:消費者與店家達成的購券合同已經成立并生效,店家已經發放券至消費者天貓賬戶,該購券合同(買賣合同)已經履行完畢。至于消費者是否使用上或者能否購買到心儀商品,這與購券行為相對獨立,不可混為一談。如果要退款或者賠償,就需要證明店家在出售優惠券過程中有違約、欺詐行為。現有證據并不能顯示店家在出售期間存在違約和欺詐。事例中的優惠券確能在雙11期間旗艦店使用,適用的商品也非特定,店家在出售優惠券時也標明不能退款,也標明了優惠券月銷9萬多,所以,消費者在購買優惠券時其實是能預見到雙11期間用券可能會產生風險(如產品脫銷),因此,消費者將不能用券購買到心儀商品為由退款,并不符合契約精神。

  經營者在優惠券的銷售頁面明確表示了該優惠券的使用范圍、時間,消費者可以自由選擇購買與否。消費者心儀的商品雖然在發售后很快就被搶光,但是該優惠券可以在該店全場適用,消費者可以選擇其他商品從而使用該優惠券。商家在銷售該優惠券時并沒有侵犯消費者的合法權益。

  佛山市消委會在此提醒消費者,在大型網絡促銷活動中,商家的優惠方式多種多樣。消費者一方面要選擇合適的優惠方案,另一方面要謹防沖動消費帶來的后果。在購物前應當理智分析該商品是否需要、合適,質量和價格是否合理。如果發現商家采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定的,首要的是保護自身合法權益不受侵害,其次如果自身消費者權益受損的,可以向相應的消費者保護組織尋求幫助。

(責任編輯:馮杏瑜)

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